Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución por desistimiento del producto recibido*. Dicho plazo empieza a computar en el momento en que se hace la entrega efectiva de la mercancía en la dirección facilitada por el cliente al realizar su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado “forma de ejercer el derecho de desistimiento”.
*No se admite el cambio o devolución de ningún producto hecho a medida ni personalizado, excepto tara o defecto de fabricación.
*Por cuestión de higiente, no se admite el cambio o devolución de ningún producto textil una vez retirada su funda de plástico.
Para que la devolución sea admitida, los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido montados ni usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación, accesorios originales o regalos promocionales, también en perfectas condiciones.
En el caso de que el cliente no conserve todos los accesorios, documentación o embalaje originales, o si estos han sido dañados, la tienda informará sobre el recargo de los gastos de reposición necesarios para poder poner el producto de nuevo a la venta. El gasto que conlleve la reposición de embalajes, accesorios, documentación o similares, será descontado en la devolución del importe abonado por el cliente.
En el caso de productos que requieran montaje, la tienda comprobará si estos han sido o no montados, y en su caso valorará si el producto ha sufrido depreciación por tal motivo, reservándose el derecho de proceder a la devolución total o parcial del importe.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los artículos no retornados en perfectas condiciones, bien sea por el resultado de una manipulación distinta o diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento o bien sea por los daños causados por el transporte de retorno a la tienda.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
La tienda rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en la modalidad de “portes debidos”. Todos los gastos asociados a la devolución del producto serán descontados del importe a devolver por la tienda en cualquier caso.
La tienda se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Forma de ejercicio del derecho de desistimiento
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a moc.kedivvi@ofni indicando el número de pedido así como el producto o productos objeto de devolución.
A continuación, en un plazo de 7 días naturales, el cliente deberá enviar los productos debidamente embalados a la dirección que se le indique utilizando una empresa de transportes de su elección, cuyo coste será asumido íntegramente por él.
Si la tienda no recibe los productos o estos llegan dañados por causa del envío, el cliente será el único responsable.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, la tienda procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución del importe correspondiente en un plazo no superior a 3 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
REPOSICIÓN DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE
El cliente cuenta con la posibilidad de que le sean repuestos los productos recibidos defectuosos, ya sea por tara o defecto de fábrica (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del cliente), o que hayan resultado dañados en el transporte.
Reclamación de productos dañados en el transporte
Cualquier reclamación por rotura de la mercancía debida al transporte deberá ser comunicada en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento de la recepción de la mercancía.
*Si el cliente observa que el embalaje está dañado o suena a roto el paquete, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
*Si el cliente observa que el embalaje está dañado o suena a roto el paquete, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
Para proceder a realizar devoluciones de productos dañados en el transporte, se deberá hacer llegar por correo electrónico a moc.kedivvi@ofni una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos dañado/s, una relación detallada de los daños encontrados en los mismos y fotografías que permitan apreciar el desperfecto, así como fotografías de los embalajes y la etiqueta del transportista.
A continuación se concertará fecha para la recogida del producto, si fuera necesario, existiendo un límite de un intento de recogida por parte de nuestro servicio de transporte. En caso contrario deberá depositarlo en la sucursal de la empresa de transportes o asumir el sobrecoste que suponga realizar un segundo intento de recogida.
En caso de que el cliente tenga que retornar la mercancía, deberá embalar y proteger el producto del mismo modo en que lo recibió, con el fin de asegurar que no se dañe en el proceso de retorno a la tienda.
Una vez en posesión del producto objeto de devolución por daño en el transporte, se procederá a sustituirlo por uno nuevo y de idénticas características sin coste alguno, siendo entregado al cliente en el plazo en función del stock que disponga el producto en ese momento.
La tienda se reserva el derecho de ofrecer un reembolso, lo que sucederá necesariamente cuando el producto esté agotado. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto se llevará a cabo en un plazo no superior a 5 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
Reclamación de productos con defecto
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto, se deberá hacer llegar por correo electrónico a moc.kedivvi@ofni una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos defectuoso/s, una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos y fotografías que permitan apreciar el desperfecto, así como fotografías de los embalajes.
La variación en la tonalidad del color de un artículo no tendrá la consideración de “defecto”.
A continuación se concertará fecha para la recogida del producto, existiendo un límite de un intento de recogida por parte de nuestro servicio de transporte. En caso contrario deberá depositarlo en la sucursal de la empresa de transportes o asumir el sobrecoste que suponga realizar un segundo intento de recogida.
El cliente deberá embalar y proteger el producto del mismo modo en que lo recibió, con el fin de asegurar que no se dañe en el proceso de retorno a la tienda.
Una vez en posesión del producto defectuoso, se procederá a sustituirlo por uno nuevo y de idénticas características sin coste alguno, siendo entregado al cliente en el plazo en función del stock que disponga el producto en ese momento.
La tienda se reserva el derecho de ofrecer un reembolso, lo que sucederá necesariamente cuando el producto esté agotado. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto se llevará a cabo en un plazo no superior a 5 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
La tienda se reserva el derecho a denegar el derecho a sustitución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.